欢迎访问桃李自考网,本站可为自考生提供学习指导服务,今天是
第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样,每人都有自己的特殊要求,而且都希望立即得到满足。旅游者的要求,有的很小,举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水),有的导游人员却无权自己处... [详情]
2022-05-13第四章-导游人员的职业道德和行为规范 第一节 导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设,在现时具有特别重要的意义。 当前,旅游行业精神文明建设的目标是:以“全心全意为旅游者服... [详情]
2022-05-13第三章-导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 这个... [详情]
2022-05-13第二章 导游服务 第一节 导游服务的概念和服务范围 一、导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。... [详情]
2022-05-13第一章 旅游业基础知识 第一节 旅游活动 一、旅游业发展简述 (一)古代旅游活动 旅游是人类最古老的活动之一,是社会经济发展到一定阶段的产物。原始社会末期,私有制产生,出现了剩余产品,有了进... [详情]
2022-05-13