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全国2006年4月自学考试质量管理(一)真题

发表时间:2022-07-07 11:16:28 来源:桃李自考网

全国2006年4月高等教育自学考试质量管理(一)真题

课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( )

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.非线性特性

2.企业的“治理”主要解决的是( )

A.企业管理人员的激励与约束问题

B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般员工的激励与约束问题

D.企业经理层的激励与约束问题

3.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是( )

A.石川馨

B.梅奥

C.休哈特

D.戴明

4.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )

A.日本

B.美国

C.欧洲

D.中国

5.属于企业内部顾客的是( )

A.企业的销售部门

B.企业的供应商

C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商

6.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( )

A.边际分析

B.数据语义分析

C.频数分析

D.方差分析

7.表示组织未来期望达到的一种状态的是( )

A.组织的使命

B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观

D.组织的愿景

8.在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是( )

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

9.实现顾客满意的关键是( )

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

10.最常用的培训方法是( )

A.演示法

B.讨论法

C.课堂讲授法

D.角色扮演法

11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( )

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

12.组织的核心过程包括设计过程和( )

A.生产提供过程

B.支持过程

C.供应和合作过程

D.售后服务过程

13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( )

A.233

B.150

C.68

D.3.4

14.在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是( )

A.克劳斯比

B.朱兰

C.泰罗

D.费根堡姆

15.通常来讲,测量规程应当是( )

A.书面的

B.口头指示

C.书面或口头指示

D.没有明确限制

16.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )

A.财务和市场指标

B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标

D.供应商和合作伙伴指标

17.根据采购商品的分类,导管、阀门、配套装置等商品属于( )

A.低重要性、低费用

B.低重要性、高费用

C.高重要性、低费用

D.高重要性、高费用

18.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.没有限定

19.下列变量中属于计量数据的是( )

A.长度

B.不合格品数

C.彩色电视机台数

D.质量检验项目数

20.回归分析属于( )

A.描述性统计方法

B.统计推断方法

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

21.新7种工具中惟一的定量分析方法是( )

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是( )

A.排列图

B.控制图

C.散布图

D.因果图

23.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

24.认证的对象除了产品外,还包括( )

A.生产方法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

25.标准化的本质是( )

A.过程

B.统一

C.简化

D.体系

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

26.决定顾客忠诚度的因素有( )

A.组织对顾客的重要程度

B.顾客的满意度

C.组织对顾客的吸引力

D.顾客参与组织业务决策的程度

E.组织与顾客的关系

27.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )

A.目标必须明确

B.目标必须可测量

C.有明确的完成者

D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

28.绩效考核的主要功能有( )

A.控制功能

B.激励功能

C.标准功能

D.沟通功能

E.组织功能

29.为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有( )

A.可重复性

B.可预测性

C.可测量性

D.可控制性

E.可连续性

30.数据和信息一般具有的特征包括( )

A.保密性

B. 可用性

C.安全性

D. 可靠性

E.完整性

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

31.顾客满意

32.信息管理

33.供应商关系管理

34.标准

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

35.简述质量成本的分类。

36.什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?

37.简述质量改进的意义。

38.可靠性管理的内容包括哪些方面?

39.企业标准化工作应达到哪些要求?

五、论述题(本大题共1小题,10分)

40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

41.在某工序中,对残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行25天。由这些数据得到 和 的值如下: =1.61, =1.57,又已知当n=5时,A2=0.577,D3=0,D4=2.115。试计算 —R控制图的控制界限。

42.某厂建筑型材QC小组,统计了某月生产线上的废品,其结果如下:磕伤78件,弯曲198件,裂纹252件,气泡30件,其他42件。请画出排列图,并指明主要质量问题是什么?