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名词解释
1、旅游者投诉
2、个性
3、刻板印象
名词解释答案
1、旅游者投诉:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错,损害他们的利益,而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
2、个性:即人格,指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分:个性倾向性和个性心理特征)。
3、刻板印象:指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象不是个体现象,反映的是群体的共识)。
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