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决定顾客忠诚度的因素有( )。
A:组织对顾客的重要程度
B:顾客的满意度
C:组织对顾客的吸引力
D:顾客参与组织业务决策的程度
E:组织与顾客的关系
答案:
B、C、D
解析:
决定顾客忠诚度的因素有顾客的满意度、组织对顾客的吸引力、顾客参与组织业务决策的程度。
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