欢迎访问桃李自考网，本站可为自考生提供学习指导服务，今天是
欢迎访问桃李自考网，本站可为自考生提供学习指导服务，今天是
一、多项选择题
1[.多选题]在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是( )。
A.品牌
B.样式
C.性能
D.质量
E.生产地
[答案]BCD
2[.多选题]售中服务包括( )。
A.示范使用
B.送货
C.安装
D.调试
E.售后维修
[答案]BCD
3[.多选题]在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?( )。
A.业务能力
B.工作态度
C.工作效率
D.服务质量
E.服务理念
[答案]ABCD
4[.多选题]形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?( )。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.品牌价值
E.精神价值
[答案]ABC
5[.多选题]顾客在购买过程中的时间支出主要包括( )。
A.购买前的信息收集时间
B.购物时的选择比较时间
C.购物时排队等候时间
D.购物时咨询时间
E.购买后申请售后时间
[答案]ABCD
6[.多选题]体力成本包括( )。
A.信息获取
B.选择判断
C.购买决定
D.购买实施
E.购后感受
[答案]ABCDE
7[.多选题]下列可以降低顾客总成本的是( )。
A.适当地进行定价
B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品
C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间
D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性
E.提升员工工作效率
[答案]ABCDE