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二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出,错选、多选或少选均无分。
31.在网络时代,企业的利益相关者包括
A.股东
B.管理层
C.债权人
D.员工
E.政府
32.管理活动中,控制的方式分为
A.预先控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.协调控制
E.自动控制
33.现代企业的促销方式有
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公关宣传
E.分销
34.企业的核心能力的特性包括
A.有价值的创造能力
B.异质性
C.难模仿性
D.不可交易性
E.静态性
35.客户关系管理的意义在于
A.经营理念更新的需要
B.改善营销职能,提升销售业绩
C.降低企业成本,提高运营效率
D.改善客户服务,提高客户满意度
E.优化企业流程,提高市场份额