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6.战略经营单位有较高的市场增长率和较高的市场份额,则其属于波士顿矩阵中的
A.明星类
B.问号类
C.金牛类
D.瘦狗类
7.客户关系管理系统中,业务操作管理子系统的营销管理模块的功能不包括
A.市场调查
B.市场分析
C.市场预测
D.市场活动管理
8.客户关系管理系统架构包括的子系统不包括
A.信息技术管理子系统
B.数据分析管理子系统
C.客户服务管理子系统
D.客户合作管理子系统
9.对于历史价值和潜在价值都较低的客户，较为合理的措施是
A.放弃
B.培育
C.维持
D.投资
10.用一种新的组织模式代替实行传统组织模式的做法是指
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化