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一、名词解释
1、社交语言：是指人们在社会生活中为满足某种需要而进行交流沟通所使用的语言。
2、体态语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
3、发问：即提问，是获取信息，发现问题而进行深入交流常用手段。
4、应答：应答是对发问者提出的问题所做的应对或回答。
5、陈述：是指就自己的立场、观点、意见、方案等问题所进行的主动性阐述。
6、说服：是一种设法使对方改变初衷而心甘情愿地接受要求地方法。
7、辨说：是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明事理和说服对方为主要目的的语言交流活动。
8、委婉：也叫“婉转”、“婉曲”，是指在交谈中应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法。
9、反向注意：是指通过正话反说的表达创新而实现良好效果的策略方法。