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一、问答题
1、驱惧技法?
(1)追溯根源，对症下药
(2)克服自卑感，增强自信心
(3)战略上藐视，战术上重视
(4)扩大知识面，激发兴奋点
(5)分析客观情况
(6)积极参与
2、制怒技法?
(1)善于忍耐
(2)平等待人
(3)转移怒气
(4)建立固定的条件反射
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