浙江省2011年7月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的界定标志是（ ）
A.满足客户需求，实现客户满意 B.汽车服务系统的整合
C.信息技术 D.可持续发展
2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（ ）
A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求
B.服务竞争是价格战后的唯一选择
C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏
D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出
3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（ ）
A.法律制度建设 B.所有权保证制度
C.产权证的制定和发放 D.建立个人信用联合征信体系
4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（ ）
A.产品观念 B.销售观念
C.市场营销观念 D.社会营销观念
5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（ ）
A.个体消费用户 B.家庭消费用户
C.产业用户 D.政府用户
6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（ ）
A.当期利润最大化 B.市场占有率最大化
C.优质优价 D.应付和防止竞争
7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（ ）
A.直接渠道 B.一级渠道
C.二级渠道 D.三级渠道
8.不属于目前我国汽车维修制度的是（ ）
A.定期检测 B.强制维护
C.视情修理 D.定期拆装
9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（ ）
A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内
B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能
C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮
D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出
10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（ ）
A.100m2 B.150m2
C.200m2 D.250m2
11.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（ ）
A.18℃左右 B.20℃左右
C.22℃左右 D.25℃左右
12.机动车必须投保的险种是（ ）
A.车损险 B.第三者责任险
C.交强险 D.车上人员责任险
13.二手车拍卖时公布时间不得少于（ ）
A.3天 B.5天
C.7天 D.10天
14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（ ）
A.车辆购置附加费 B.机动车车辆号牌费
C.机动车驾驶证费 D.车辆通行费
15.属于交通安全系统阶段层的是（ ）
A.交通安全规划 B.道路交通安全保障体系
C.交通安全理论 D.交通安全技术
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.在我国以银行为主体的信贷方式主要合作方有（ ）
A.银行 B.专业资信调查公司
C.保险 D.汽车经销商
E.汽车生产企业的财务公司
2.“以市场营销观念”作为自己的策略导向的公司需遵循的基本宗旨有（ ）
A.顾客是中心 B.竞争是基础
C.质量是关键 D.协调是手段
E.利润是结果
3.按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（ ）
A.汽车大修 B.汽车小修
C.日常维护 D.一级维护
E.二级维护
4.根据商务部等部门2005年发布的《二手车流通管理方法》的规定，下列车辆不允许交易的有（ ）
A.已报废的车辆 B.在抵押期间的海关监管车辆
C.在人民法院依法查封的车辆 D.走私的车辆
E.在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆
5.对二手鉴定评估必不可少的检测项目是（ ）
A.驱动轮输出功率检测 B.油耗检测
C.制动性能检测 D.加速性能检测
E.排气污染物检测
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.期望型期望
2.社会集团购买力
3.ISO
4.车辆损失险
5.交通安全系统
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.汽车服务的现代理念主要有哪些？
2.目前我国在构建汽车金融个人信用体系时，迫切需解决的问题有哪些？
3.汽车产品人员推销的基本形式和基本策略是什么？
4.汽车保险的特点有哪些？
5.为什么要进行车辆评估？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.如何进行汽车消费信贷风险防范与控制？
2.阐述质量管理在汽车配件供应工作中的作用。