浙江省2009年7月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题

浙江省2009年7月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题
课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的重要内容是( )
A.可持续发展 B.客户满意
C.信息技术 D.一体化思想
2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )
A.服务理念规划 B.销售策略
C.生产组织 D.售后服务
3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )
A.品牌模式 B.专卖店模式
C.厂家模式 D.市场模式
4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和( )
A.层次性 B.相关性
C.赢利性 D.整体性
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和( )
A.企业利益 B.市场需求
C.竞争需求 D.利益协调
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )
A.单位用户 B.消费者用户
C.集团用户 D.个人用户
7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )
A.使用成本 B.召回成本
C.免费维修成本 D.营销成本
8.交强险的受益方是( )
A.本车人员 B.被保险人
C.第三者 D.货物
9.二手车评估的主体是( )
A.待评估的车辆 B.经销商
C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人
10.二手车动态检查项目主要是( )
A.启动检查 B.怠速检查
C.工况检查 D.制动检查
11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是( )
A.定值的 B.不定值的
C.增值的 D.贬值的
12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )
A.买方原则 B.卖方原则
C.自愿原则 D.强制原则
13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )
A.8小时 B.24小时
C.32小时 D.48小时
14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )
A.信用分析 B.贷后检查
C.贷款申请 D.愈期处理
15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )
A.成本加成定价法 B.目标定价法
C.竞争导向定价法 D.市场定价法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )
A.四位一体 B.汽车市场
C.连锁经营 D.汽车专卖
E.品牌经营
2.汽车服务系统的特性有( )
A.整体性 B.层次性
C.相关性 D.综合性
E.环境适应性
3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( )
A.二手车交易市场的经营者 B.汽车生产厂家
C.“4S”经销店 D.个体工商户
E.品牌经销商
4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( )
A.可连续获利的车辆 B.具有公平的交易市场
C.可继续使用车辆 D.交易量大的车辆
E.质押车辆
5.我国汽车维护分为( )
A.定期维护 B.日常维护
C.一级维护 D.二级维护
E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.基本型期望
2.间客模式
3.汽车金融公司
4.成本加成定价法
5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述现代汽车营销理论。
2.简述中国汽车消费信贷方式。
3.影响汽车价格的主要因素有哪些？
4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。
5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.分析汽车服务工程的体系结构。
2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？