浙江省2010年7月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题

浙江省2010年7月高等教育自学考试
汽车售后服务工程试题
课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的基本思想是（ ）
A.可持续发展 B.客户满意
C.信息技术 D.一体化思想
2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（ ）
A.品牌模式 B.专卖店模式
C.厂家模式 D.市场模式
3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和（ ）
A.层次性 B.相关性
C.赢利性 D.安全性
4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（ ）
A.经销商模式 B.客户模式
C.间客模式 D.市场模式
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（ ）
A.用户的需求 B.市场需求
C.竞争需求 D.利益协调
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（ ）
A.单位用户 B.产业用户
C.集团用户 D.个人用户
7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（ ）
A.成本加成定价法 B.目标定价法
C.竞争导向定价法 D.市场定价法
8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（ ）
A.10°～20° B.20°～30°
C.30°～40° D.40°～50°
9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（ ）
A.统一规范 B.市场调节
C.差异管理 D.协商管理
10.我国规定的保险期限一般为（ ）
A.半年 B.一年
C.一年半 D.二年
11.二手车鉴定评估的基础是（ ）
A.估价标准 B.评估规程
C.技术鉴定 D.评估方法
12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（ ）
A.不少于3个月 B.不少于6个月
C.不少于9个月 D.不少于12个月
13.二手车评估的主体是（ ）
A.待评估的车辆 B.经销商
C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人
14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（ ）
A.可流动性 B.不可流动性
C.隐藏性 D.公开性
15.机动车必须投保的险种是（ ）
A.车损险 B.第三者责任险
C.交强险 D.车上人员责任险

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（ ）
A.贷前调查 B.信用分析
C.贷时审查 D.逾期处理
E.贷后检查
2.汽车产品的基本定价方法有（ ）
A.成本导向定价法 B.成本加成定价法
C.目标定价法 D.需求导向定价法
E.竞争导向定价法
3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（ ）
A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆
C.可连续获利车辆 D.质押车辆
E.将要报废的车辆
4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（ ）
A.满意性原则 B.止损原则
C.迅速原则 D.准确性原则
E.公平性原则
5.汽车产品成本包括（ ）
A.使用成本 B.研制成本
C.营销成本 D.召回成本
E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.兴奋型期望
2.直客模式
3.竞争导向定价法
4.强制维护
5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.为什么说汽车服务是一个大系统？
2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？
3.汽车市场营销预测的作用是什么？
4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？
5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.怎样提高顾客的满意度？
2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？