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五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)
1.社会服务规划的意义(P80～81)
2.社会行政控制的意义(P112，第3段)
3.绩效管理的主要作用(P128，第2段)
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.社会服务机构中，如何利用冲突来发展机构(P115)
2.简述社会服务机构中薪酬管理的复杂性和困难性的原因(P129)
【参考答案】：
五、简答题
1.规划可以明确组织的发展方向;
规划能减少不确定性;
规划能集中人们对组织使命与目标的思考;
规划能为人们提供行政控制的标准和手段;
周密的规划能够增强组织的凝聚力。(P80～81)
2.(1)社会行政控制对于确保行政实施计划的实施方向，促进行政实施的效率与效益等有着重要的保证作用。
(2)组织发展到一定的规模，就必须实行授权管理。
(3)控制将有助于机构和管理者发现错误，纠正错误。(P112，第3段)
3.(1)薪酬管理的依据;
(2)人事调整决策的依据;
(3)员工培训的依据;
(4)激励措施的依据;
(5)员工进步的动力;
(6)正常工作关系的基础。(P128，第2段)
六、论述题
1.利用冲突发展机构：(1)改变机构文化来激励冲突;(2)设计科学的绩效考核制度、激励制度，强调员工之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得机构服务的效率和效益;(3)改革机构组织结构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突;(4)有意识地恰当使用具有威胁性的模棱两可的信息，减少机构成员因思维定势导致的不思进取的题啊嘟，促进机构成员的积极思维;(5)强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间的冲突;(6)引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。
2.薪酬管理复杂、困难的原因：第一，社会服务机构大都是非营利组织，资源有限;第二，社会服务工作的绩效考核比较困难，薪酬形式的计算方法不容易做
到精确、客观;第三，管理者在对员工采取何种激励措施以及这种激励所产生的效果如何等问题上，意见常常会不统一;第四，政府、机构、员工、服务对象有各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困难。