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名字解释
1·社会审计：P150
是指依法成立的社会审计机构和审计人员接收机构的委托，对被审计机构的财务收支及有关经营活动进行公证、评价的服务活动。
2·项目管理P154
是指项目管理人员和项目参与者有效地配置和利用各种资源去实现目标的活动。
3·规划和计划P80第五章
规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析和选择程序。
计划是为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析，设定机构的目标，拟定并选择用来实现目标的可能的行动计划
4·德尔菲法P88第五章
其强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程
5·沟通P107第六章
沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。
简答题
1、社会服务机构的组织特征有哪些?
1)社会服务机构的素材是人
2)社会服务机构的目标界定是困难且模糊的
3)社会服务机构的技术是不确定
4)员工——案主关系是社会服务机构的核心活动
5)社会服务机构依赖专业社会工作者
6)社会服务机构的效果是不易测量的
2、简述社会服务机构的决策类型
1)依理性程度，决策可分为直觉的决策、判断的决策和问题解决的决策
2)依问题性质可将决策分为程序是决策和非程序式决策
3)依工作者本身的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助式决策、权威式决策
3·员工培训的意义及种类(P124～125)
培训的意义：
对机构而言，(1)提高机构的服务素质;(2)增加服务对象;(3)吸引和储备人才。对员工个人而言，(1)丰富个人工作上的知识和技巧，使其能和社会发展同步;(2)提高员工对工作的兴趣和满意度;(3)促进员工对机构产生归属感。
培训的种类：岗前培训、在职培训和脱产培训
4·激励的含义及激励理论的类型(P119，倒数第3段)
(1)激励就是激发行政人员的主观能动性，使行政人员产生内在的动力，使他们朝向机构所期望的目标前进。
(2)激励理论有三种：
内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素;
过程型激励理论，主要研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程;
人力资本理论，舒尔茨认为，资本有物质资本和人力资本两种。