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名词解释
1·组织P65第四章
组织是指人们精心设计的、以达到某种特定目标为目的的社会群体。
2·院社工作P73第二章
院社工作也被称为居宿照顾工作或机构式照顾或舍护工作，以与社区照顾或社区服务相对应。主要从事这类院舍社会工作的机构被称为院舍服务型社会服务机构。
3·人力资源：P117
指人所具有的对价值创造有贡献作用并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。
4·绩效P127
指员工在一定时间、空间等条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。
5·社会服务评估：P178
社会服务评估介于社会工作食物与研究之间，是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和社会服务方案绩效的评估过程与工具。
简答题。
1、简述社会行政领导者职责的具体内容
负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实。
1)决策与规划
2)沟通
3)组织建设
4)选用人才
5)协调及解决冲突
6)控制与监督
7)保持机构对环境的适应
2、社会服务计划的文本构架
1)方案名称
2)实施依据
3)宗旨与目标
4)服务对象
5)方案服务内容
6)经费预算
7)工作流程
8)评估方法
3·社会服务机构的经费来源?P138-141
答案
(1)向政府有关部门申请经费
(2)向服务消费者收取费用
(3)向慈善基金申请
(4)恳请公众做出捐献
(5)企业捐献
(6)国际资助
4·个案管理的特征是什么?P169
(1)个案管理是个案工作的拓展
(2)服务对象同时遇到多重问题
(3)个案管理是强调“全貌”的工作方法
(4)个案管理具有服务和管理双重功能