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一、简答题
1、什么叫物质情境?
答：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。
2、简述店堂气氛的构成。
答：(1)灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。
(2)色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。
(3)背景音乐
(4)气味
(5)拥挤程度